Política de devolució i/o anul·lació dels productes
El client podrà sol·licitar l’anul·lació dels productes adquirits a través de la pàgina web, sempre que la comanda no hagi estat processada o enviada. La sol·licitud s’haurà de realitzar mitjançant els canals de contacte habilitats a la pròpia web.
En el supòsit que el client hagi efectuat el pagament amb anterioritat a l’anul·lació de la comanda, l’empresa procedirà a la devolució de l’import corresponent mitjançant transferència bancària al compte indicat pel client, dins dels terminis legalment establerts.
En els casos en què la devolució: a causa de la naturalesa dels productes comercialitzats per La Soleia, no s’admeten canvis de producte. No obstant això, en el supòsit que algun dels productes rebuts es trobi en mal estat per causes degudament acreditades i atribuïbles al transport o a La Soleia, es procedirà al reemborsament de l’import corresponent.
Per a la correcta gestió de la incidència, el client haurà de comunicar-ho en un termini màxim de 24 hores des de la recepció de la comanda, a través d’algun dels següents canals de contacte:
Correu electrònic: lasoleia@ramaderiaecologica.cat
Telèfon: 676 68 90 80
Un cop rebuda la comunicació, s’indicarà al client el procediment a seguir. A aquest efecte, es podrà requerir l’aportació de la documentació següent, per la qual cosa es recomana conservar-la:
Fotografia del producte defectuós.
Fotografia de l’embalatge exterior.
Fotografia de l’envàs interior, si escau.
Fotografia de l’etiqueta del transportista on es visualitzi clarament la referència de l’enviament.