Política de devolución y/o anulación de productos
El cliente podrá solicitar la anulación de los productos adquiridos a través de la página web, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. La solicitud deberá realizarse mediante los canales de contacto habilitados en la propia web.
En el supuesto de que el cliente hubiera efectuado el pago de forma previa a la anulación del pedido, la empresa procederá a la devolución del importe correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, dentro de los plazos legalmente establecidos. devolució de l’import corresponent mitjançant transferència bancària al compte indicat pel client, dins dels terminis legalment establerts.
En los casos en los que la devolución: debido a la naturaleza de los productos comercializados por La Soleia, no se admiten cambios de producto. No obstante, en el supuesto de que alguno de los productos recibidos se encuentre en mal estado por causas debidamente acreditadas y atribuibles al transporte oa la Soleia, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
Para la correcta gestión de la incidencia, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través de alguno de los siguientes canales de contacto:
Correo electrónico mailto:lasoleia@ramaderiaecologica.cat
Teléfono: 676 68 90 80
Una vez recibida la comunicación, se le indicará al cliente el procedimiento a seguir. A tal efecto, se podrá requerir la aportación de la siguiente documentación, por lo que se recomienda conservarla:
Fotografía del producto defectuoso.
Fotografía del embalaje exterior.
Fotografía del envase interior, en su caso.
Fotografía de la etiqueta del transportista en la que se visualice claramente la referencia del envío.